Shipping policy

Politique d’Expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées le jour même (J) et expédiées le lendemain (J+1).

2. Modes de livraison

Nous expédions nos commandes depuis notre centre logistique à Colmar avec DPD. Deux options de livraison sont proposées :

1- Livraison en point relais FRANCE (gratuite) sauf corse

• Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés
• Vous choisissez votre point relais lors de la commande
• Un e-mail/SMS vous informe de la disponibilité de votre colis

2- Livraison à domicile avec accusé de réception Allemagne, Belgique, Luxembourg, France, Italie, Espagne et Portugal (sauf corse)

• Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés
• Remise contre signature pour plus de sécurité
• Un suivi est disponible pour suivre votre colis

3. Délais et suivi des commandes

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

4. Problèmes de livraison

Colis non reçu ou retardé ?

• Vérifiez le suivi de votre colis via le site de DPD
• Contactez-nous à contact@platypool.com en cas de problème

Colis endommagé ?

• Vérifiez toujours l’état du colis à la réception
• En cas d’anomalie, notez une réserve sur le bon du transporteur et contactez-nous sous 48 heures

Politique en cas de colis non réclamé en point relais

Si un colis est retourné à notre centre logistique suite à une non-réclamation dans les délais impartis (ex. absence prolongée, oubli, refus de retrait…), deux options sont proposées :

➤ 1. Demande de remboursement :

Nous procédons au remboursement du montant de la commande, déduction faite de frais forfaitaires de 14€, correspondant :

• aux frais de retour facturés par le transporteur,
• aux frais de traitement et de remise en stock.

➤ 2. Demande de réexpédition :

Nous pouvons réexpédier la commande dans un nouveau point relais, moyennant une participation forfaitaire de 7€ TTC aux frais de port ou a domicile moyennant une participation forfaitaire de 9€ TTC aux frais de port
Le paiement de ces frais se fera par lien de paiement envoyé par email.

⚠️ En l’absence de réponse sous 14 jours après le retour du colis, la commande sera automatiquement considérée comme remboursée selon les conditions ci-dessus 

5. Contact

E-mail : contact@platypool.com
Adresse : Poolacces, 55 rue Grignan, 13006 Marseille, France

🇨🇭 Livraison en Suisse

Nous expédions vos commandes directement depuis la France vers la Suisse.

✅ Prix affichés

Tous les prix affichés sur notre site sont en euros et hors taxes (HT) pour les clients suisses.

📦 Frais de livraison

La livraison est de 15€ en Suisse pour toute commande et les frais de dédouanement sont de 35€. Ces prix sont inclus dans les frais de livraison.
Les délais de livraison varient généralement entre 3 à 5 jours ouvrés.

🧾 TVA et droits de douane

En tant que client en Suisse, vous ne payez pas la TVA française.
Cependant, des frais de douane et la TVA suisse (7,7%) peuvent vous être demandés à la livraison par le transporteur.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon le montant de la commande.

Nous vous conseillons de vérifier les conditions douanières auprès de la Poste Suisse ou du bureau des douanes.