Política de reembolso

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Endommagés après livraison
• Utilisés au-delà d’un simple test d’essai

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé)
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Adresse de retour :
ESAT Tournesol
35 rue Denis Papin
68000 Colmar, France

3. Procédure de retour

1- Envoyer une demande à contact@platypool.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos si le produit est défectueux

2- Expédier le produit à l'adresse indiquée ci-dessus en choisissant un mode d’envoi avec suivi.

• À domicile avec accusé de réception

Politique en cas de colis non réclamé en point relais ou non possibilité de livraison à domicile par DPD car personne absente.

Si un colis est retourné à notre centre logistique suite à une non-réclamation dans les délais impartis (ex. absence prolongée, oubli, refus de retrait…), deux options sont proposées :

➤ 1. Demande de remboursement :

Nous procédons au remboursement du montant de la commande, déduction faite de frais forfaitaires de 15€, correspondant :

• aux frais de retour facturés par le transporteur,

• aux frais de traitement et de remise en stock.

➤ 2. Demande de réexpédition :

En point relais : 

Nous pouvons réexpédier la commande dans un nouveau point relais, moyennant une participation forfaitaire de 15€ TTC aux frais de port.

À domicile : 

Nous pouvons réexpédier la commande â vote domicile, moyennant une participation forfaitaire de 19,50€ TTC aux frais de port.

En cas de réexpédition, le paiement de ces frais se fera par lien de paiement envoyé par email. dès réception du paiement, le colis repart au point relais.

➤ 3. Annulation et remboursement :

Conformément à nos conditions en cas de non réception du colis, nous vous remboursons - 15€ frais de retour et de remise en stock

⚠️ En l’absence de réponse sous 14 jours après le retour du colis, la commande sera automatiquement considérée comme remboursée selon les conditions ci-dessus 

3- Validation et remboursement :

• Après réception et vérification du produit, un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.
• Si le produit est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, signalez-le sous 48 heures après réception à contact@platypool.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

5. Contact

E-mail : contact@platypool.com